Преимущества: Нет
Недостатки: Непрофессионализм врачей, отсутствие клиентоориентированности
Комментарий:
Категорически не советую обращаться в данную ветеринарную клинику, если хочется сохранить здоровье своего питомца. 29.06.2023 обратились в «Манул» для проведения ежегодной вакцинации кота. Все прошло вроде бы хорошо, но на следующий день кота стал беспокоить задний проход. После самостоятельного осмотра стало понятно, что дела плохи. Сразу же обратились в «Манул», так как клиника находится рядом с домом, а проблема требовала скорейшего решения. Попали на прием к Восканяну Борису Арутюновичу. Осмотр врач провёл очень поверхностно. Диагноз врачу установить так и не удалось. На мои вопросы о том, что это может быть, врач отвечал расплывчатыми формулировками и общими фразами, пытаясь уйти от толкового ответа. Дополнительные исследования животному назначены не были. Врач предложил понаблюдать за динамикой, прописав свечи Анестезол, на практике применяемые для лечения геморроя и трещин заднего прохода. Как мы узнали позже от другого специалиста в другой клинике, данные свечи нам были вовсе не нужны. Кроме того, Борис Арутюнович сказал «если динамика не улучшится, то возможно образование абсцесса, в таком случае поможет лишь хирургическое вмешательство, а сейчас нужно только ждать и следить за ухудшением состояния животного, я ничем помочь не могу и вообще я не хирург». Итак, нас отправили домой без диагноза с серьёзным воспалением, которое доставляло боль и дискомфорт коту. Такой подход к лечению мне показался совсем не компетентным. В этот же вечер нам пришлось ехать в другую ветеринарную клинику «Свой доктор», в которой КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ специалист провел КАЧЕСТВЕННЫЙ осмотр. В ходе осмотра сразу же была выявлена закупорка параанльных желез. Нам тут же произвели чистку желез ( к слову, чистка производилась при мне, и я своими глазами видела, сколько густого секрета вышло из желез, и как уменьшилось воспаление после произведенных манипуляций), коту стало гораздо лучше. Для меня остаётся загадкой, как же «квалифицированный» доктор клиники «Манул» не смог распознать закупорку параанальных желез и отправил нас домой дожидаться абсцесса. Данная ситуация заставила нас усомниться в опытности и профессионализме доктора и оставила очень неприятный осадок. Поэтому было принято решение написать претензию на имя руководителя ООО «Манул». Администратор клиники приняла жалобу очень неохотно и то и дело пыталась отстоять честь доктора, оспаривая абсолютно каждое мое слово. Сплоченность коллектива- это, несомненно, хорошо, но все же хотелось бы видеть более уважительное отношение в первую очередь к клиентам ветеринарной клиники. Тем более, с моей стороны не было ни капли агрессии или хамства в сторону администратора. Спустя 10 дней нам поступил ответ. Казалось бы, любая клиника, которая действительно дорожит своей репутацией и с уважением относится к своим четвероногим пациентам и их хозяевам принесла бы извинения и вернула деньги за непрофессионально оказанную услугу. Однако вместо этого от руководства мы получили «отписку», мол доктор не виноват и вообще диагноз поставить было нельзя, вы сами не стали следовать назначенному лечению (иными словами, надо было мучить кота и вставлять ему бесполезные в нашем случае свечи от геморроя в опухшее заднее отверстие, а после этого ждать, когда воспаление достигнет апогея). Особенно меня позабавила вставка исследований о вреде чистки параанальных желез. Видимо, персонал действительно искренне убежден, что воспаление и дальнейшее образование абсцесса навредит коту гораздо меньше, чем критически необходимая чистка. Ответ на мою претензию в очередной раз убедил меня в отсутствии профессионализма и клиентоориентированности у персонала клиники. После такого халатного отношения к нашей проблеме в данную клинику мы, конечно, больше никогда не обратимся и не советуем делать это тем, кто дорожит жизнью и здоровьем своих четвероногих любимцев.